Politique de remboursement
🔄 Politique de retours et remboursements – Somnelia™
🛡️ Délai de retour : 60 jours
Nous appliquons une politique de retour de 60 jours.
Cela signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans un état correct après utilisation normale
- Être retourné dans son emballage d’origine (si possible)
- Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu)
👉 Nos produits étant destinés au confort et au sommeil, un usage raisonnable est bien entendu accepté.
📩 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
Après validation de votre demande :
- Nous vous transmettrons les instructions de retour
- L’adresse de retour vous sera communiquée
- Une étiquette de retour pourra être fournie selon le cas
⚠️ Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour peuvent être à la charge du client
- En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais sont pris en charge
⚠️ Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits fortement endommagés ou impropres à la revente
- Articles retournés hors délai
- Cartes cadeaux
👉 Si vous avez un doute, contactez-nous avant de faire la demande.
🔁 Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un remplacement est :
- Retourner votre article
- Passer une nouvelle commande
🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne :
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Conditions :
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine
- Preuve d’achat
💸 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé de l’acceptation ou du refus
- Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
⏱️ Délai : jusqu’à 10 jours ouvrables
👉 Le délai peut varier selon votre banque.
Si après 15 jours ouvrables vous n’avez rien reçu, contactez-nous à :
📧 lmjinveste@gmail.com
⚠️ Produits endommagés ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si votre produit est :
- Défectueux
- Endommagé
- Incorrect
👉 Contactez-nous immédiatement pour une résolution rapide.
❤️ Notre engagement
Notre objectif est simple :
vous offrir une expérience sans stress et transparente.
👉 Si un problème survient, nous faisons le nécessaire pour le résoudre rapidement.